スキルアップを支援してもらえるので仕事への意欲がわきます。

仕事内容を聞かせてください。

コールセンター系のフロントシステムの開発を担当しています。これはKDDIのお客さまセンターでオペレーターの方が使用されているシステムで、実際にお客さまと対応させて頂く際に、そのお客さまの情報や契約状況を参照するためのものです。業務で気をつけているのは、まずシステムを「止めない」ということです。システムは新しいサービスにあわせて日々変化させていく必要がありますが、トラブルなく円滑にサービスを提供することが大前提となります。24時間365日、お客さまのニーズに合わせたシステムを運営できるよう、「止めない」ことが重要だと思っています。

KDDIだからこそ できることを教えてください。

やはり若いうちから色々なことにチャレンジできる、任せてもらえるということです。私の場合ですと、いまの業務についてから北海道から沖縄までを実際に巡って、現地でのお客さまセンターのスタッフの皆さまの言葉を直接聞く機会を頂きました。北海道でも沖縄でも共通していると思ったのは、どの現場もスタッフの方々のチームワークが強く、一丸となっていたことです。スタッフの一人ひとりが、KDDIのファンを獲得するために、お客さまとの対応が終わったあとも「どうしたらもっと良い対応ができたのか？」と振り返りを怠らず、現場の熱意を感じることができました。大きく視野を広げることができた体験だったと思います。

いま挑戦しようとしていることはなんですか？

データベースの資格の取得です。周囲の方に相談しまして、社内での人材育成のプロジェクトに参加し、基礎的なところからデータベースの勉強をしています。スキルアップを会社から支援してもらえることは、「やってみよう」という気持ちの後押しとなりました。もちろん、スキルアッププロジェクトの一環として参加する以上、しっかり結果を残せるように努力したいと思っています。私も色々な部署に行きましたが、システムとしての支援プロジェクトだけではなく、お互いにエールを送り合い、切磋琢磨できるというのは、KDDIの強みでもあると思います。