開発部門と原因を追求し復旧した時は喜びを分かち合います。

仕事内容を聞かせてください。

KDDIのサービスを提供する基盤となるシステムのメンテナンスや、システム障害が発生したときの対応です。「運用保守」と呼ばれるこの業務は、交代による24時間365日体制でシステムを監視する監視担当と、いざ障害が発生した時の対応や、新サービスのリリース準備などを対応する設備担当に分かれていますが、私が担当しているのは後者です。トラブルに対して都度対応を行うという性質から、設備担当は「浅く広く」ではなく、特定のシステムに特化して習熟する必要があります。私は現在、モバイル端末向けのシステムや、ホームページを提供するシステムなどを受け持っています。

今の仕事の醍醐味はどんなところですか？

無事にサービスがリリースされたときや、障害が復旧した時の達成感です。特にお客さまに影響が出てしまう障害の場合は、迅速に解決する必要があります。提供しているシステムにアクセスができなかったり、データ入力がうまくいかなかったり、そのような障害が発生した場合には開発部門の方とも連携して、徹底的に原因を追求していきます。無事に復旧したときは皆で喜びを分かち合います。また障害が発生した時は、まず復旧するのが最優先ですが、その後には根本的な原因を潰しこむ必要があるので、次に開発するシステムに活かすチャンスでもあります。発生したトラブルを解消して、どんどん壊れにくいシステムを作り上げていくという点で、非常にやりがいがあります。

2015年の4月に開発部門から現在の運用保守部門へ異動になったそうですが、戸惑ったことなどありますか？

業務にあたる拠点が飯田橋から新宿に移ったこともありますが、職場の雰囲気の大きな変化を感じました。開発の場合、例えば一つのシステムに対しては、担当のチームで開発に当たりますが、全員が同じ時間帯に集まって対応をします。一方で運用保守は24時間365日の対応が求められますので、チームのメンバーで交代しながら対応をします。監視担当者や開発担当者とも関わるため、関連部門との連携も重要です。そういうときは相手の立場を考えて、できるだけ相手の目線に立った対応を心がけています。